EB 16 หน่วยงานมีการกำหนดมาตรการ กลไก หรือการวางระบบในการจัดการเรื่องร้องเรียน
ของหน่วยงาน 

โรงพยาบาลหาดใหญ่มีมาตรการ กลไก และระบบการการจัดการเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์

• 1.คำสั่ง แต่งตั้งคณะกรรมการกำกับดูแลเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ทั่วไปโรงพยาบาลหาดใหญ่
• 2.Flow รับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์
• 3.หนังสือขออนุมัติเผยแพร่ข้อมูลผ่านเว็บไซต์ (Website ) ของโรงพยาบาลหาดใหญ่