EB 16 หน่วยงานมีการกำหนดมาตรการ กลไก หรือวางระบบในการจัดการเรื่องร้องเรียนของหน่วยงาน

1.คำสั่งโรงพยาบาลหาดใหญ่ เรื่องแต่งตั้งคณะกรรมการพิจารณาเรื่องร้องทุกข์ ร้องเรียนโรงพยาบาลหาดใหญ่

2.แผนผังขั้นตอน กระบวนการปฏิบัติการรับเรื่องร้องเรียนโรงพยาบาลหาดใหญ่

3.ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน โรงพยาบาลหาดใหญ่

4.บันทึกข้อร้องเรียนและการประสานงาน 

5.บันทึกข้อความสรุปผลการดำเนินงานเรื่องร้องเรียนย้อนหลัง ราย 6 เดือนและรายปี

6.แบบฟอร์มขออนุมัติเผยแพร่ข้อมูลต่อสาธารณะผ่านเวบไซต์